Просмотрено: 9084 Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей 2018 год

Достаточно часто потребитель, делая покупку, спустя некоторое время обнаруживает незамеченную ранее неисправность или поломку. За потребителем закрепленаправовая возможность гарантийного ремонта продукта.

Всерасходы по ремонтутовара, находящегося под гарантией, лежат на продавце или организации, производившей продукцию или ввозившую на территорию страны.

Несмотря на то, что, описанный факт стороне, реализующей товар невыгоден, она обременена обязанностьюположительно отреагировать на требование клиента. Каковы сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей 2018 год

Потребительский правовой статус охраняется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».

Когда товаропотребитель испытывает трудности в решении проблем с приобретенным изделием на гарантии, имеющем неполадки,рекомендуется обращение к данному правовому документу.

Статья 18Федерального Закона описывает право покупателя, обнаружившего поломку приобретенного товара в сроки гарантийного периода, обратиться для решения вопроса к продавцу или изготовителю (представителю, импортеру, предпринимателю).

Статья 19оговаривает сроки предоставления запросов по поводу недостатков полученного товара.

Закон констатирует, что гарантийный период начинается с даты продажи изделия покупателю. Делается оговорка, что гарантийный временной отрезок может предусматриваться конкретными пунктами соглашения.

Статья 20ФЗ, защищающего потребительские права, конкретизирует особые процедурные и временные моменты процесса ликвидации неисправности.

Статья 23определяет обязательства продающего или иного уполномоченного лица за соблюдение сроков реализации требований покупателя.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей 2018 год

Сроки ремонтных работпризнаются гарантийными и не оплачиваются клиентомво время:

  • узаконенного периода гарантии;
  • прекращения действия гарантийных сроков, но до 24 месяцев со дня произведенной покупки;
  • после окончания 24 месяцев, но в период эксплуатации изделия;
  • после окончания 24 месяцев, но до десяти лет при неустановленном периоде эксплуатации.

Для установления срока гарантийного ремонта требуется знать следующее:

  1. Срок гарантийного ремонта можеткорректироваться в соглашении сторон, представленном в виде документа на бумажном носителе.
  2. Когда подобного соглашения не существует, то в соответствии с законом ремонт проводитсяв минимальный временной промежуток, который отвечает объективным реалиям.

Однозначно срок исправления нарушений не может превысить 45 дней.

Если обнаруживается неполадка приобретенного продукта длительного использования и не принадлежащего к сложным техническим объектам продажи, у клиента в распоряжениинесколько альтернативных путей решения проблемы:

  • Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей 2018 годзапрос на возвращение денежных средств;
  • замена товара;
  • возмещение затрат на ремонт, осуществляемый самим покупателем;
  • гарантийный ремонт.

Длятехнически сложных объектовторговли (транспортные средства, телевизоры, холодильники, компьютеры и др., всего 14 позиций) эта альтернатива возможна при других обстоятельствах.

В соответствии с п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» клиент может заявить свое право на обеспечение в течение 3 дней на время гарантийных ремонтных работ аналогичного изделия.

Распространяется эта возможность не на все покупки. В список товаров, которыене подлежат временному замещениюв течение ремонта, относятся:

  • автомобиль и прочие транспортные средства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы индивидуального использования (электробигуди, зубные электрощетки и др.);
  • электробытовые приборы для приготовления пищи (тостеры, микроволновые печи и др.);
  • оружие.

Неисправность телевизора, компьютерной аппаратуры или мобильного телефона предусматривает замену нааналог на время гарантийного ремонта.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей 2018 год

Каковы права потребителей на гарантийный ремонт обуви?

Обувьпризнается сезонным товаром,гарантийный срок которого фиксируется в зависимости от сезона, места покупки, используемого для изготовления материала.

Гарантийный срок для обуви просчитывается по двойной схеме: сначала производителем, затем продавцом, который толькоувеличивает действие гарантии на ремонт, о чем он должен проинформировать покупателя.

ГОСТы регулируют сроки гарантии на обувьпо материалу:

  • натуральная кожа – 50 дней;
  • искусственная кожа – 30-80 дней;
  • обувь для спорта – 60 дней;
  • обувь для детей – 30 дней;
  • модельная обувь – 60-90 дней.

Срок гарантии сезонной обуви отсчитываетсяс момента начала сезонаи утверждается субъектом РФ.

Если человек начинает носить обувь до начала соответствующего сезона, и возникает нужда в ремонте, гарантия не действует.

Для внесезонной обуви, например для домашних тапочек, гарантия начинается с момента продажи.

Нафурнитуругарантийный срок утверждается такой же продолжительности, как для самой обуви, либо со специальным уточнением.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей 2018 год

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники, входящей в законодательно установленный список технически сложных товаров, имеют ряд уточнений.

В первые две недели после приобретения потребитель вправе потребовать безвозмездного ремонта, замены или возвращения денежных средств при одном условии –если товар ненадлежащего качества, т.е. зафиксирована поломка.

Многие продавцы вводят покупателя в заблуждение, игнорируя употребленное в тексте закона словосочетание «надлежащего качества».

Через 15 дней после покупки бытовой техники клиент имеет законную возможность при серьезной поломке на все варианты решения проблемы, при незначительной неполадке только на ремонт по гарантии.

Условия гарантийного ремонта телефонов обусловлены общими законодательными постулатами:

  1. В течение действия гарантии клиентвправе произвести бесплатный ремонтв сервисной организации или заменить аппарат.
  2. Срок гарантииавтоматически продлеваетсяна время, потраченное на ремонт.
  3. На период ремонта заявитель обеспечивается на временное пользованиеаналогичным гаджетом.
  4. Если повреждение не устраняется, тогда товаробязаны заменить.
  5. Гарантийный ремонт длитсяне более 45 дней.

к содержанию ↑

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей 2018 год

Официальные сроки гарантийного ремонта авто могут быть прописаны в тексте соглашения сторон в рамках действующего законодательства, а значит в кратчайшие сроки,не превышающие 45 дней.

Иногда работник автосервисаидет на уловку, концентрируясь только на словах «45 дней», а не на формулировке «незамедлительно в минимальные сроки». Информационно грамотный потребитель должен указать на это условие.

Известны факты, когда автосервис прописывает в соглашении срок ремонта транспортного средства больше 45 дней.

Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что данное условие противоречит закону и признается недействительным.

Клиентуоткажут в проведении гарантийного ремонтавозникшей неполадки при следующих обстоятельствах:

  • эксплуатация с нарушением правил;
  • применение не по прямому назначению;
  • воздействие природных негативных факторов;
  • несоблюдение условий перевозки и хранения.

к содержанию ↑

Часто возникают недоразумения между потребителем и продавцом по вопросу, как вести отсчет 45 дней, признанными максимальными:считать календарные или рабочие дни.

Здесь необходимо придерживаться ст. 190 Гражданского кодекса РФ, где говорится, что назначаемый срок просчитывается календарными датами.

Ст. 193 уточняет факт учета последнего дня ремонта. Если последний день выпадает на нерабочий, то окончанием срока являетсяследующий рабочий день.

При нереальности устранения поломки в указанный срок стороны могут заключить дополнительное соглашение о новом сроке.

Но отсутствие запасных деталей, нужных для ремонта не служит поводом для введения дополнительного срока. В этом случае продавец несет ответственность за несоблюдение сроков.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули?

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей 2018 год

Если клиенту через 45 дней не возвращается отремонтированный продукт, то емувыплачивается неустойка, которая составляет по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» 1% от стоимости за каждый просроченный день до завершения ремонта.

Покупатель может подать претензию.

Как написать претензию за нарушение сроков ремонта? Претензия предоставляется исполнителю в письменной форме. При отказе исполнителя принять претензию еёотправляют заказным письмомс уведомлением.

Если ответ не приходит в период 10 дней, можно обратиться в суд.

Основные моментынаписания претензии:

  1. В правом верхнем углу создается шапка, в которой указывается ФИО исполнителя и ФИО потребителя.
  2. В заголовке уточняется, что данный документ является претензией о нарушении срока гарантийного ремонта.
  3. Претензия начинается с описания факта передачи на гарантийный ремонт конкретного товара со всеми необходимыми характеристиками, имеющего определенную поломку.
  4. Желательно написать номер квитанции на ремонт.
  5. Далее, сделав ссылку на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» о максимальном сроке ремонта в 45 дней, указывается, чтотовар не отремонтированпо состоянию на дату написания претензии.
  6. Ссылаясьна статью 23 об уплате неустойки в размере 1%цены за каждый просроченный день, важно прописать сумму пени на дату оформления претензии.
  7. Следующий шаг – высказывание требований покупателя: завершение гарантийного ремонта в ближайшее время, выплата неустойки, образовавшейся до последнего дня ремонта, компенсация морального вреда.
  8. Ставится подпись и дата.

Образец претензии в связи с нарушением сроков проведения гарантийного ремонта.

Чем грозит несоблюдение срока? Через десять дней после подачи претензии при невыполнении высказанных условий покупатель можетподать заявление в судс целью защитить свои потребительские права.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону о защите прав потребителей 2018 год

На какой период осуществляется продление гарантийного срока после ремонта?

После устранения неполадки гарантийный срок на товар продеваетсяна тот временной отрезок, в течение которого длился ремонт.

Этот временной показатель отсчитывается с момента обращения клиента до дня выдачи отремонтированной вещи. Данная процедурафиксируется письменнос подписанием документа, содержащего следующие сведения:

  • дата обращения покупателя с просьбой устранить поломку;
  • дата передачи товара от покупателя продавцу;
  • дата починки с конкретизацией недостатка и замены запасных частей;
  • дата выдачи отремонтированного объекта.

Если потребитель обладает знаниемсвоих законных прав, он может решать проблемы, связанные с эксплуатацией приобретенных вещей в случае их поломки в сроки действия гарантии.

Похожие новости

  • Как сделать розу из бисера
  • Расшифровка результатов скрининга или о чем расскажет тройной тест
  • В каком стиле лучше всего оформить комнату
  • Настенная вешалка в прихожей: поделки своими руками и необычные идеи (37 фото)

  • Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

    Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей